瑞财经 吴文婷 近日，胖东来官方账号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。

报告显示，经过三家检测机构检测结果认定，胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格商品。

然而，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论。

因此，胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理：对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。

另外，依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权；综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。

众所周知，胖东来因帮扶及调改步步高、永辉等多家门店而广受关注。

据了解，2024年6月19日，郑州市永辉超市信万广场店被胖东来调改后重新营业，首日销售额达到188万元，是调改之前的13.9倍；客流近1.3万人，是之前的5.3倍。

业绩方面，据于东来透露，2024年胖东来整体销售近170亿元，利润超8亿元，员工平均月收入超9千元。

不过，胖东来近期却多次陷质量争议。前不久的2月6日，针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，胖东来商贸集团有限公司再度发文，向顾客表达歉意。